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名單收集10大錯誤~每個網路事業都要避免的事!

本篇重點

為什麼收集來的名單都不跟我買東西?很有可能是你犯了這10個錯誤…這篇文章會和你分享在收集名單時應該避免的錯誤,讓你少走一點彎路!
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6. 收集名單10大錯誤(每個網路事業都要避免的事!)

7. 如何增加曝光率?10招不打廣告也能增加流量的方式!

8. 如何製作高轉換客戶名單頁?免費領取10種名單頁模板!

每次我在輔導學員的時候,我一定會跟他們說,無論做什麼生意,挑選什麼市場,一定要做的事情就是收集客戶名單,因為這才是事業可以持續運轉的關鍵。

可是這時候就出現另一個問題,也是我很常被問到的問題…

為什麼收集來的名單都不跟我買東西?

很多人以為收集名單很簡單,只要製作一個低價的商品,放到網路上讓潛在客戶免費領取就搞定了!

但事情從來就不單純…收集名單有非常多細節要注意,若沒有事先學習,一不小心就會誤觸地雷,收集來的名單就會不精準,也就是陌生客變買家不會發生!

我不希望正在看正篇文章的你和我過去一樣,以為收集名單就是利用免費贈品換取客戶資訊,或是讓客戶訂閱電子報就足夠,所以我即將揭露收集名單最常見的10大錯誤,讓你可以避開我走過的彎路…

陌生客變買家的過程

想要吸引更多客戶上門,首先要知道消費者是如何從陌生客變成買家,了解過程才能順利的讓他們購買我們的產品和服務。

一般來說,經營事業都希望可以將不認識我們品牌、不認識我們商品的人,變成至少知道我們是誰、我們在做什麼、我們又提供什麼產品,接著才是轉換這些潛在客戶,讓他們變成購買我們商品的買家。

陌生客變買家的過程

陌生客戶

對我們的品牌、商品或服務完全不了解,還沒有接觸過的那群人就稱為「陌生客戶」。

每位客戶都一定是從這個階段開始,接著才會慢慢認識我們。

潛在客戶

這一個階段的客戶通常是第一次和我們接觸,或是已經接觸過但是沒有留下任何資料,讓我們可以更進一步的和客戶聯繫,像是網站瀏覽者、社群造訪者等。

精準客戶

這是非常關鍵的階段,當陌生客戶來到此階段就代表他們已經留下自己的聯繫方式,像是姓名、EMAIL、電話等。

意味著什麼?

這代表客戶對我們非常有興趣,他想要了解我們多一點,甚至有意願向我們購買商品來解決他目前遇到的問題。

也就是說,當他確認我們提供的產品和服務是符合他的需求,而且可以協助他解決問題,達成他想要的目標,精準客戶就會掏錢向我們購買。

精準客戶

買家

「買家」的意思就是他們是我們商品的購買者。

當消費者願意向我們購買產品或是服務,這就代表他們對我們的信任感又提高,所以才願意將辛苦賺來的錢投資在我們身上。

推廣者

當陌生客經過前面一連串的篩選,到後續購買我們的商品、使用過我們商品,甚至認為我們的商品超級好用,所以願意成為我們品牌的推廣者,主動向周遭的親朋好友、粉絲或觀眾推廣我們的商品,推廣使用我們服務之後獲得的正向成果,成為我們免費的推廣者,成為免費的廣告商。

收集客戶名單的5個好處

不受演算法的限制和控制

演算法說變就變,沒有人知道我們的受眾會不會看到我們發出去的資訊,而且平台都有它的生命週期,很多紅極一時的平台現在都逐漸被取代。

取得和客戶終身聯繫的方式

如果我們沒有取得客戶的名單和聯繫方式,當平台被淘汰時,我們就無法和這些已經流失的客戶取得聯繫,等於是之前付出的努力都白費了…

最近不是流傳一句話嗎?

我收機號碼20年沒換…

我的手機號碼如果沒意外也不會換…也就是說如果我們可以取得客戶的手機或EMAIL,是不是至少有二十年甚至更久的時間我們可以和客戶保持聯繫,不怕平台的消失!

建立和客戶的信任感

比起第一次見面就要陌生人向你買東西,先送他們免費的東西或是甜頭之後,再銷售他們會更容易轉單。

原因是我們已經先提供價值,讓潛在客戶注意到我們的存在,如果我們的見面禮可以幫助客戶解決問題,帶給他實質的幫助,我們就不需要浪費太多時間跟客戶溝通我們的產品有多好,因為他們已經體驗過我們的產品,對我們產生信任感了!

降低再行銷和宣傳的成本

降低成本

轉換一個既有客戶的成本遠比轉換一個新客戶還要低,因為當我們已經取得客戶的資訊,我們就不需要再付費獲取流量,或是需要花很多的時間和客戶溝通,說服他們向我們購買商品。

主要是因為客戶已經不是第一次和我們接觸,我們不需要重新建立信任感,在行銷宣傳時可以更輕鬆的和客戶溝通,讓他們購買產品或服務。

快速創造大量現金流

假設我們現在需要在短時間內創造大量的現金流,可能是想要幫助流浪貓,或者想要湊買房的頭期款等…

如果現在手上握有客戶名單,我們只需要簡單規劃行銷活動,再將活動資訊通知既有客戶,就會有一定比例的客戶會和我們購買商品,在短時間內創造金流又可以略過的冗長又複雜的行銷流程。

以上就是收集名單主要的五個好處,但名單其實還可以運用在很多地方,像是讓廣告投放更精準,或是獲得和其他人合作的機會等,總之先收集起來就對了!

精準客戶暴增術

名單收集流程

一般在網路上會選擇收集EMAIL或是手機名單為主,這兩個除非意外,不然都屬於不太會更換的資訊,因為一換就會很麻煩,所有東西都會需要修改,尤其是EMAIL,像是很多平台都是使用EMAIL作為登入的帳號以及驗證的管道,少部分才會使用手機。

另一方面則是如果我們要傳優惠訊息,或是提供價值給我們的客戶,我們不太可能把多達500字以上的內容透過手機簡訊傳給客戶,所以除非有必要,不然會優先選擇收集客戶的EMAIL名單。

因此,以下會介紹最基本的EMAIL收集流程,無論你所屬何種產業,賣的是虛擬還是實體商品,或者是提供服務的都適用!

名單收集流程

❶ 流量

對照『陌生客變買家的過程』,流量指的就是陌生客戶,從出生到現在都不知道我們是誰的人,收集名單則是將「陌生客」轉換成「精準客戶」的過程。

我們想要收集潛在客戶的名單,就需要讓流量進入到我們名單的收集系統,並且讓客戶留下他的資訊和我們交換名單誘餌,成為我們的精準客戶。

因為目標是將陌生客轉換成精準客戶,我們就需要用吸睛的方式出現在客戶面前,並且讓客戶停下手邊正在做的事情,對我們的內容產生好奇,想要一探究竟!

名單頁

名單頁最主要的目的就是篩選我們的「夢想客戶」,並不是每個流量都會變成潛在客戶或是精準客戶,可能是因為我們的內容無法產生共鳴,或是我們的產品沒有辦法協助客戶解決問題等,這就是名單頁的重要任務。

只需要專注在我們可以幫助的客戶,但這不代表每一個人都要幫

在名單頁中,我們主要和客戶溝通觀念,而非提供價值,我們要讓客戶相信我們以及我們的名單磁鐵可以幫助到他解決問題,並讓他交出聯絡資訊,免費領取我們的名單磁鐵。

名單收集頁

❸ 潛在客戶輸入資訊

如同前面提到的,我們會收集客戶的姓名、EMAIL或手機號碼,手機可以依照你們和客戶溝通的方式自由選擇是否要客戶填寫。

如果是擔心客戶不敢填寫手機號碼,怕因此收到銷售電話,通常我會附註我不會隨意打電話,只是備用而已,或是第二聯繫方式等等,或者讓客戶選填,沒有強制一定要填手機號碼才能提交表單。

潛在客戶輸入資訊

跳轉到感謝頁

當客戶提交資料,滿心期待提交收到我們送給他的禮物時,此時頁面會跳轉到感謝頁,但千萬不要小看這個感謝頁,因為它會幫助你將陌生客直接轉換成為買家!

填完資料後是客戶最迫切問題可以被解決的時候,這時候要趁勝追擊,可以賣單價較低的商品打平獲取客戶名單的成本,通常會建議將商品價格定在100美金以內。

感謝頁

❺ 寄送名單磁鐵

因為我們主要談的是知識變現,所以通常會透過EMAIL寄送我們答應提供給客戶的商品,像是PDF、影片、迷你課程等等

這樣客戶就不需要等待實體商品的寄送時間,只要客戶提交名單頁上的表格就可以收到名單磁鐵~

📌 延伸閱讀:
1. 如何收集名單?教你製作5種高轉換的名單磁鐵!
2. 為甚麼你的名單磁鐵沒人鳥?3關鍵弄懂建立電郵名單

如果想更近一步學習如何收集最精準的客戶名單,以及如何將上述的系統完整建立起來,你就不能錯過我最經典的課程《精準客戶名單暴增術

我在課程中會手把手帶你從零建立屬於你自己收集名單的系統,並且將它自動化,讓你24小時都能收集到客戶名單!

收集名單10大常見錯誤

標題不吸睛

當潛在客戶進到名單頁,第一個看到的一定是在頁面最上方的標題,但我常看到的是寫得亂七八糟,完全不懂寫標題的人想表達什麼,最後就是直接離開網頁,也就無法順利讓潛在客戶轉換為精準客戶!

文不對題

你答應要送給觀眾的誘餌和市場定位無關,也就是今天你做出行動呼籲,請受眾加入你的名單,但是你在名單頁上答應要給予的價值,和你的利基市場不相符

所以在收集名單的時候一定會遇到困難,吸引來的人就不會是你收集名單的對象,因為從一開始他們就不是你的潛在客戶

📌 舉例

假設你的頻道平常是在分享和旅遊的相關的訊息,但是你名單頁的主題則是教人如何零成本開始網路創業

我知道這個例子稍嫌誇張,但很明顯的是平常會追蹤你內容的人就是對旅遊有興趣的,不會莫名其妙加入提供網路創業知識的名單!

沒有解決問題

潛在客戶會不會輸入資料領取名單磁鐵的關鍵在於,你送給他們的東西是否能解決目前遇到的問題?

如果你送的誘餌不是客戶想要的,無法替客戶帶來價值的話,客戶是絕對不會領取我們的名單磁鐵,即使是免費的!

複雜又困難

千萬不要讓客戶覺得,透過你的方法要解決他的問題是一件困難又複雜的事情,因為這違反人類天性,沒有人喜歡「感覺」太麻煩的事情!

所以,建議提供相對簡單且可以執行的方法或工具,讓他們拿了就可以用!

定位不精準

即使在同一個市場,每個人、每個品牌的定位都不同,像是汽車的品牌就有很多種,但每個品牌的訴求和目標客戶都不太一樣,TOYOTA給人的印象是親切、平價,容易入手的牌子和高規的跑車品牌Porsche的客層就完全不一樣

也就是說如果你的商品、文案、風格都無法清楚定位,只針對某一群人對話,你是無法脫穎而出,而且也不會有任何人被你吸引!

精準定位

沒有獨特賣點

為什麼客戶要買你的商品,而不是你競爭對手的呢?

市面上和你擁有相同商品的人那麼多,你有什麼特別之處是其他競爭對手沒有,而且可以吸引客戶主動找紹上你的特點呢?

如果沒有提供你的賣點,對潛在客戶來說你和其他人並沒有不一樣,自然不會吸引可觀數量的客戶上門!

誇大其詞

包裝是行銷重要的一環,因為可以讓不懂你產品和服務的人看見它的價值,但如果過度包裝就不是一件好事。

誠信是做生意最重要的根本,往往很多人會為了銷售而忽略,當客戶發現你的商品沒有當初所說的效果,使用後並不會達到他想要的成效,你的下場就是逐漸流失客戶,影響商譽,這麼一來生意就無法長久經營!

沒有做市場測試

假設你挑了一個和你市場相關的主題作為名單磁鐵的內容,恭喜你第一步走對了!

接下來,你要將挑選好的主題放到市場上測試,測試你的東西是否真的有人需要。

這裡很重要的一點是,你只需要將「主題」放到市場測試,不需要將整個誘餌做出來,確定有人需要才將它製作出來,不然你會浪費很多時間在做白工。

📌 舉例

如果今天你是經營健身瘦身相關的頻道,你可以測試以下主題:

「三大技巧,爽吃大餐不怕胖!」
「燃脂必備,避開這三大誤區!」

測試哪個效果比較好,就可以將內容製作出來,並持續地使用它收集名單

沒有行動呼籲 (Call To Action:CTA)

我有多次的經驗進到某網站之後,我實在不知道網站中的重點,我點進去網站是找解決方案的,但我找不到,最後我就是什麼都沒留下就離開網頁了…

假設前面都做得很好,找到受眾有興趣的主題內容,標題也下得很好,定位也夠精準,於是你的網站得到很多流量,而且文案內容也都接近完美,但是最後卻敗在沒有CTA!

沒有明確的告知潛在客戶在看完網站的內容之後,你希望他們採取什麼行動,當什麼都沒說的情況就會像剛剛我的反應一樣,毫不留情的關掉你的名單頁離開,下次會不會再造訪也不知道,名單也就這樣錯失了…

所以,一定要清楚的表達,你希望潛在客戶在名單頁完成的任務!

📌 CTA“ 範例

如你是要收集EMAIL名單,就直接且清楚的請客戶們留下EMAIL,並跟你的客戶說這樣他們就可以獲得你答應送他們的名單磁鐵,而你也可以輕鬆擁有他的名單!

如果今天想要的是客戶可以直接購買商品,你也一樣要明確的告知他們,不要覺得直接叫別人買你的東西很怪,因為你不說就沒人知道!

千萬不要傻傻的什麼都不說,有呼籲才有行動!

總結

收集名單就是將「陌生客」轉換成「精準客戶」的過程,看似簡單卻隱藏著很多地雷,一不小心就會犯下大忌

陌生客變買家的過程

我們也學到收集客戶名單的五個好處,最大的優勢就是不用受到「演算法」綁架,而且可以終身和客戶溝通,讓他們一輩子離不開我們~

同時也暸解收集名單的流程,只要簡單五個步驟就能搞定!

名單收集流程

如果想要學習如何建立收集名單的系統,可以加入精準客戶名單暴增術,我在課程中會手把手帶你從零建立屬於你的名單系統,讓精準客戶自動找上門!

希望透過這篇文章有讓你認識這些錯誤,並從今天開始就能避免犯下這些錯誤,讓你的收集名單之路更順利

如果你還有其他問題想要發問,也可以在底下留言,我會親自回覆你哦!

最後也歡迎在下方留言和我你還踩過哪些雷?

如果這篇文章有幫助到你,就分享出去讓更多人可以獲得幫助!

PS 你有發現嗎?上面那幾句就是行動呼籲!


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Brook Lin
Brook Lin

我是ActoBiz和非我BROOK的創辦人
從過去喝過洋墨水卻只領30K薪水的上班族,到協助網路創業家建立自己的知識變現網路事業
我很幸運的我的職涯中,可以親自輔導多名有願景的企業家提升事業營收,並成功打造自動化網路事業
我將持續協助有願景的創業家打造知識變現網路事業,達成自由人生的目標
不再需要24小時待命工作,可以擁有更多時間自由運用!

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