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EDM開信率沒救了?高電子報開信率全攻略!
3招搞定電郵行銷沒煩惱~

本篇重點

你的EDM開信率持續下滑?別擔心~在這篇文章會和你分享我親自測試過,可以有效提升電子報開信率的3大策略,以及電郵行銷的關鍵數據和標準,讓你可以輕鬆拯救持續下滑的開信率!

網路行銷的方式千變萬化,但你知道最多人忽略,卻最賺錢的方式什麼嗎?

我想你腦中的答案一定沒有它,就是你可能認為已經落伍的EMAIL行銷,或是稱為電郵行銷、EDM行銷。

多數人會認為電郵行銷沒有用是因為看到開信率逐年下滑,所以資料也沒找,功課也沒做的就以為EMAIL行銷是無效的,但事實並非如此!

老實說我在最一開始接觸行銷的時候,我自己也不知道電郵行銷是什麼,但在我學習和實驗之後發現,最主要的收益來源其實都是透過EMAIL行銷而來,而且國外有人統計,其實比較有付費能力的消費者,使用EMAIL比例高達85%,領先尋引擎、社群平台的使用率,但是多數人都忽略了。

總之,綜合時間和金錢成本來說,電郵行銷的投報率絕對是最高,可以用較少的成本創造高額的獲利!

因為大家普遍認為EMAIL的開信率降低,所以才覺得都沒有人在用,才會覺得EMAIL行銷無效,所以這篇文章會帶你認識電郵行銷基本概念,以及如何提升EDM開信率,掌握電郵行銷的訣竅,讓你可以透過最輕鬆但是投報率最高的方式,建立可獲利的網路事業!

👉《吸引精準客戶》全系列

1. EDM開信率沒救了?高電子報開信率全攻略!3招搞定電郵行銷沒煩惱~

2. 如何收集名單?教你製作5種高轉換的名單磁鐵!

3. EMAIL行銷工具比較:還在用ConvertKit?3個原因讓我改用ActiveCampaign!

4. 名單頁推廣秘訣~5個技巧提升著陸頁轉換率!

5. 為什麼你的名單磁鐵沒人鳥?3關鍵弄懂建立電郵名單!

6. 名單收集10大錯誤(每個網路事業都要避免的事!)

7. 如何增加曝光率?10招不打廣告也能增加流量的方式!

8. 如何製作高轉換客戶名單收集頁?

認識電子報

什麼是EDM電子報?

EDM是 Electronic Direct Mail 的縮寫,也就是「電郵行銷」,台灣則比較常稱「電子報」,不過我自己則是喜歡稱作 Email Marketing,也是國外比較口語的說法。

電子報是一種有點歷史的數位行銷方式,商家通常會用來提供價值、傳遞訊息,或是推廣商品

電郵行銷落伍了?!為什麼還要用?

相較過去傳統的行銷管道,現在的平台非常多元,而且我還常常聽到…

「沒有人在用EMAIL了啦!那是老人家在用的~大家現在都在用Instagram、TikTok了!」

電郵行銷 scaled
Photo by Darlene Alderson from Pexels

確實沒有錯!現在多數人都以經營社群,經營自媒體為主要的管道,可是問題就在於「演算法」女大十八變,常常在改變,沒有人知道我們的受眾會不會看到社群平台上發出去的資訊,而且只要過了平台紅利期,基本上要從平台獲得大量的免費流量很難,除非投放廣告。

但沒有廣告預算怎麼辦?

電子報就成為一個經營會員非常好的管道,因為再行銷的成本非常低,但轉換率卻遠高於其他平台!

為什麼要提升開信率?

現在每天都會有幾十封郵件被寄到一個人的信箱,但是沒有人需要,也沒有時間可以在一天之內看完這麼多的郵件,所以在時間有限的情況之下,收信的人就會選擇他最有興趣來看。

回想一下你自己打開信箱時,你篩選郵件的習慣是什麼?第一個通常是看信件標題對不對?如果有興趣就打開來看,沒有興趣可能就刪掉對吧?!

這也是為什麼人人都想要提升開信率,因為這是最重要的關鍵,客戶要打開信件才能看到信裡面的內容,我們也才有機會將訊息傳遞出去,無論是提供價值內容,或是銷售商品。

訂閱電子報常見形式

1. 彈出式訂閱區塊

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彈出式是最常見收集EMAIL的方式,是一種很直接顯示資訊的方式,通常是瀏覽網站到一半會突然彈出訂閱資訊。

我自己不愛這種方式,因為它會干擾網站瀏覽者的閱讀體驗,常常內容滑到一半就要一直關掉彈出的訊息,很容易中斷正在閱讀的瀏覽者。

不過也有很多人說這種方式收集到的名單是最多的,我覺得是利基市場的差別,以及彈出的內容不同,造成有不同的效果。

舉例來說,這類就很適合電商網站想要提供首購優惠或是註冊優惠的時候,因為折價卷是非常吸引人的一種行銷模式,可以提升銷售率,而且電商網站也不像部落格一樣有很多文字,基本上都是以美圖為主,所以比較不會影響使用者體驗,轉換的效果也相較其他領域來得好。

還有另外一種適當瀏覽者準備要離開網站時,它會彈出訂閱的資訊。

2. 對話窗訂閱區塊

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通常會出現在右下方或是左下方,有點像是以對話框的方式出現。

這種方式我覺得殺傷力蠻小的,而且也容易引起自然反應,因為我們的使用習慣確實會認為有視窗跑出來,好像可以和人對話,就會去多看一眼。

3. 嵌入式訂閱區塊

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網站通常會有三種不同的嵌入式訂閱區塊:文內、文末、側邊欄,這三種都是將程式碼直接嵌入到網站內我們想要放的地方。

以部落格經營為主網站,這種形式最常被拿來使用。

4. 橫幅式訂閱區塊

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橫幅式的訂閱區塊一般都會浮動在網頁的最上方,也就是無論將頁面滑到哪裡都會看得到它。

這個相較前面三種訂閱模式較少見,不過是一個不錯的選擇,既顯而易見又不太干擾網站瀏覽者的使用體驗。

不過,因為可以容納的訊息也不多,通常短短幾個字而已,否則訂閱區塊容易佔據版位。

搞懂7個EDM關鍵指標

1. 開信率

電子報被打開的比率,也就是有多少人開啟成功寄出的信件。

計算方式:

EDM開信率

成效標準:

數字越高就代表開信率越高,反之亦然。

根據知名電子報發送系統GetResponse的統計,目前平均開信率大約是20%,所以如果你的成效高於20%就可以算是不錯的開信率。

不過各領域的開信率標準不太一樣,可以參考下方圖表

各種利基市場的開信率
GetResponse

影響因素(後面會詳細說明):

  • 信件標題
  • 寄件人
  • 預覽訊息

2. 點擊率

電子報內連結被點擊的比例,也就是有多少人對推廣內容有興趣。

計算方式

15 1

成效標準:

數字越高就代表點擊率越高,反之亦然。

根據知名電子報發送系統GetResponse的統計,目前電子報點擊率平均是2%,所以如果你的成效高於2%就可以算是不錯的點擊率。

影響因素:

  • 信件文案
  • 推廣內容
  • 連結數量

3. 轉換率

電子報行銷目標被轉換比例,也就是有多少人對推廣內容採取行動。

計算方式:

16

成效標準:

數字越高就代表轉換率越高,行銷的成效越好,反之亦然。

這沒有平均標準,因為每一封的行銷目標都不同,所以沒有一個衡量的固定值。

影響因素:

不同的轉換目標都會有不同的影響因子,如果是直接導購到付款頁,它的影響因素就會與信件內容有高度相關,但是如果是導購到銷售頁,這時候銷售頁影響轉換率就佔了很大的比例。

4. 投報率

電子報獲利的比例,也就是有多少人購買產品或服務。

計算方式:

17

成效標準:

數字越高就代表獲利越多,反之亦然。

這個數據一樣沒有平均標準,因為每一封的銷售模式和導購的目的地都不同,以及每家公司或組織計算成本的方式也不同,所以沒有一個衡量的固定值。

影響因素:

不同名單來源,獲得的成本都不同,如果是透過廣告而來,成本就是廣告支出和郵件系統使用費等,如果是既有名單,並不是付費流量,成本基本上就只有郵件系統的使用費,或是可以不計,這會取決於每個人、每個公司的定義而有所不同,不過大方向就是上面使用的公式。

5. 退訂率

電子報被取消訂閱的比例,也就是有多少人不再需要我們提供的內容。

計算方式:

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成效標準:

數字越高就代表退訂的數量越多,反之亦然。

根據知名電子報發送系統GetResponse的統計,目前平均退訂率大約是0.12%,所以如果你的退訂率小於0.12%就還在安全範圍之內。

影響因素:

從退訂的比例可以檢視行銷策略以及品牌經營是否需要調整,不過退訂比例比較高不代表信件內容不好,退訂比例低也不代表信件內容好。

退訂比例有非常多因素可以影響,但大多時候只是客戶不需要相關資訊而已,或是我們提供的資訊對他們來說沒有幫助,也可能是不喜歡被銷售,所以不需要擔心這些,因為還有其他人認為我們的內容是對他有幫助的,只需要專注在提供價值和服務給對的客戶。

6. 退信率

電子報被退回的比例,也就是有多少寄出的郵件被退回。

計算方式:

ActoBiz Blog|1920 x 1080

成效標準:

數字越高就代表退訂的數量越多,反之亦然。

退信率沒有一定標準,因為很多都可以手動排除,或是直接刪掉,每個人出錯的機率無法預估,所以沒有一個衡量的機制。

影響因素:

退信率高低與我們無關,都不是我們的問題~

最常見是因為訂閱者輸入錯誤的EMAIL地址,或是EMAIL已經不存在,之前我還遇過信箱已經爆滿,所以我寄出去的信無法寄達的狀況。

通常我會手動排除問題,因為電郵工具的後台都可以看見是因為什麼原因被退回,如果是 “.com” 被輸入成 “.con”,我就會手動修改,如果無法人工排除,我就直接刪掉,反正也寄不出去,就不要霸佔我的名單數量。

7. 抱怨率

電子報被回報為垃圾信件的比例,也就是有多少人將信件視為垃圾。

計算方式:

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成效標準:

數字越高就代表抱怨的人越多,反之亦然。

根據知名電子報發送系統GetResponse的統計,目前平均退訂率大約是0.01%,所以如果你的退訂率小於0.01%就還在安全範圍之內。

影響因素:

很多人因為怕被取消訂閱,所以乾脆不放「取消訂閱」的按鈕,但是這卻是最危險的行為!

我之前就遇過某知名線上英語教學平台,他們電子報就沒有這個功能,當時他們一直寄送促銷信讓我覺得很煩,準備要退訂,才發現沒有「取消訂閱」的按鈕,我還因此回信跟他們說,結果他們說系統設定關係,所以沒有這種功能,要我自己刪掉…

於是,我最後直接檢舉他們為垃圾郵件,刪掉之後還封鎖,如果我們的信件也常被回報為「垃圾郵件」,是會影響郵件信譽,最後可能會被系統盯上,封鎖帳戶後就不能發信了!

以上就是7個EDM常見的關鍵指標,接下來會深入探討最重要的開信率,其餘的會再額外寫一篇~

精準客戶暴增術

影響EDM開信率的4個關鍵因素

根據樂天數位學院提供的數據,有將近46.4%的人會從標題去判斷是否要開信閱讀,另外則有34.1%的人會從預覽內容來決定,最後才是從寄件者來判斷要不要打開信件。

所以,接下來我會和你分享提升開信率的方式,讓你也可以低成本開始建立你的網路事業,但在這之前我們先來看會影響開信率的因素有什麼,才能對症下藥!

1. 寄信系統太爛

電郵行銷軟體
Prime Data Analytics

如果寄信的系統不是使用協定軟體,寄出去的EMAIL就很容易被送到垃圾信件夾,如果連寄出的信件都收不到,別討論什麼開信率,信都收不到,當然無法開信。

這是很多人最常忽略的一點,但卻是非常重要的事情,所以一定要使用正規的EMAIL發送信系統,像是最常見的 ActiveCampaignConvertKit 以及 GetResponse,這些都是有和我們一般的EMAIL有協定,讓你寄出去的信件不會跑到垃圾信件夾。

2. 信件標題不夠性感

如果你有在使用EMAIL,應該就會知道在信件還沒有打開之前,沒有多少內容,然後標題又是在少數內容中是最顯眼的,如果不能在幾秒內,讓你的觀眾對你的標題產生興趣,你的信件就報廢,或是等他有空再開啟就是取消訂閱的時候了!

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3. 收信人不知道你是誰

如果在寄件人的欄位沒有清楚表明我們是誰,沒有讓我們的EMAIL名單知道是誰寄來的信,是絕對不會有人把信點開來看的。

意思就像你到我家按門鈴,結果我問你是誰、哪裡找,你什麼話都沒說,你覺得我會開門聽你說話嗎?應該是不會,對吧?!因為不會有人幫陌生人開門呀!小時候媽媽不是都有教嘛?

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4. 預覽內容不吸引人

如果在寄件人的欄位沒有清楚表明我們是誰,沒有讓我們的EMAIL名單知道是誰寄來的信,是絕對不會有人把信點開來看的。

意思就像你到我家按門鈴,結果我問你是誰、哪裡找,你什麼話都沒說,你覺得我會開門聽你說話嗎?應該是不會,對吧?!因為不會有人幫陌生人開門呀!小時候媽媽不是都有教嘛?

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現在已經暸解影響EMAIL開信率的三大因素,接下來就會和你分享如何破解沒人開信的窘境!

如何破解沒人開信窘境?

如何破解沒人開信窘境? scaled
Photo by Andrea Piacquadio from Pexels

1. 慎選系統

首先,請挑選一個你用起來最順,最符合你需求的EMAIL發送系統,提供以下五個給你參考,MailchimpBenchmarkActiveCampaignConvertKit 以及 GetResponse

之後我會再寫一篇電郵工具的評比,現在可以上網找比較文章或影片,Google 一下就會有很多資料。

如果你還是不知道要挑選哪一個工具或是你想要省下研究時間,可以先看這篇的電子郵件比較,或是電郵教學全攻略,因為我在這系列有分享如何從註冊EMAIL發送系統ActiveCampaign開始,以及提供一系列的手把手操作教學影片,讓零基礎的人也可以輕易上手。

所以,如果你想要讓你發出去的信件順利抵達,讓你的受眾有機會看到你的信件,一定要去註冊使用正規的發信系統,這筆錢絕對不要省!

2. 寄件人資訊

再來,請將寄件人資訊填寫清楚,一定要讓收到信的人一看就知道是誰寄信來。

一來對你有興趣的客戶可能看到是你寄來的信,就會直接打開來看,因為他對你這個人非常有興趣,所以無論你寄什麼內容,他都會想要打開來看。

另外,如果寄件資訊寫得不清不楚,和你當初收集EMAIL使用的身份不同,你的客戶認不出你是誰,也一定會退訂你,甚至把你封鎖。

如果後續有換品牌名字,也請一定要先用舊的名字寄信給你的受眾,先讓他們知道這件事情之後,再開始使用新的名字,這樣你的客戶才不會錯亂!

這裡分享一個故事,像之前我的合夥人小辣椒,她就有遇到別人換品牌名字的事情,但因為沒有事先收到通知,所以小辣椒收到信件的時候就覺得莫名其妙,想說是誰寄給她的垃圾信,就會想要刪掉或和取消訂閱,所以如果你不想要這種事情發生,一定要將寄件資訊填寫清楚~

3. 信件標題不夠性感

性感

性感,怎麼會這麼說呢?

前面提到在EMAIL還沒有被打開之前,寄件人和標題是最顯眼的部分,也就是說現在你的客戶確認你是誰,但是每個人每天的時間有限,並不是所有的信件都會閱讀,也就是說受眾只會開啟他最感興趣的幾封EMAIL,其它的就通通丟到垃圾桶。

所以,信件標題就變得非常重要,如果沒能在客戶打開信件之前就抓住他的注意力,基本上信件就已經無效了,這輩子不會再被打開看見,信件內容也不會被看見,而你的產品也就賣不出去了~

因此,在下標題的時候,一定要讓收件人擁有想要開信的衝動!

4. 優化預覽內容

我自己是覺得這個的影響效果不大,信件標題影響開信率的比例才是最大的,通常預覽內容不要出現奇怪的字眼,只要標題夠吸引人,開信率都會很高。

以上就是主要影響開信率的因素,如果你的開信率也和帳戶裡的數字一樣連年下滑,那真的要好好利用我給你的技巧改善和優化,提高開信率就有機會增加你戶頭裡數字哦!

總結

最後提醒,如果想要持續提升開信率,最重要不是追求漂亮的數據,而是要不斷的測試,透過客戶最真實、最直接的回饋,才會對你經營的網路事業有幫助!

重點整理:

  1. 綜合時間和金錢成本來說,電郵行銷的投報率絕對是最高,可以用較少的成本創造高額的獲利
  2. 認識電子報:電子報是什麼?為什麼要使用電子報?為什麼要提升開信率?
  3. EDM電子報4種常見訂閱形式
  4. 搞懂7個EDM關鍵指標,提升電子報經營成效,增加轉換率!
  5. 先了解影響開信率的4個關鍵因素才能破解它!
  6. 如何破解沒人開信窘境?

如果這篇文章有幫助到你,可以在下方留言和我分享你學到什麼,或是分享出去幫助更多人吧!


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Brook Lin
Brook Lin

我是ActoBiz和非我BROOK的創辦人
從過去喝過洋墨水卻只領30K薪水的上班族,到協助網路創業家建立自己的知識變現網路事業
我很幸運的我的職涯中,可以親自輔導多名有願景的企業家提升事業營收,並成功打造自動化網路事業
我將持續協助有願景的創業家打造知識變現網路事業,達成自由人生的目標
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